お詫び状 お詫びの手紙 代筆

ビジネスの場面、ご近所づきあい、友人関係など多くの場面で、自分の軽率な一言で

「嗚呼、やってしまった・・・マズい（汗）」
「お詫びしたほうがよさそうかも・・・どうしよう（困）」

という経験は誰しもあるものです。

そんなとき、まずはお詫びをしたほうがよいと思うのは、正常な考えであって、
それは当然やるべきことです。

ではどのようなお詫びの方法がよいのでしょうか？

お詫びには、電話などで口で発する言葉による方法と手紙に書いて文章でお詫びの気持ちを表現する方法があります。

あなたのお詫びの気持ちを伝えるには、手紙が最善です。

口で発する言葉の場合、面と向かって気持ちを伝えることは大きなメリットです。

ですが、相手に話すチャンスはその時だけで、話す言葉に失敗は許されません。

その点、手紙は事前に準備できるので失敗が防げます。

また、手紙は形となって残るため、先方にお詫びの気持ちを強烈に印象付けることができます。

文章で自分の気持ちを書くことによって、詳細を先方に伝えることができるのです。

実際のところ、

「申し訳ございません。」

この真摯な一言でほとんどのことが解決します。

なぜならクレーム発生原因のほとんどは、商品やサービスの不備ではなく、対応のまずさが理由だからです。

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